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    张家界旅游网 帮助中心 Help Center

    退款问题解答

    承诺退换货的情形有哪些?

    1、游客在行程单中指定的购物店所购的假冒伪劣商品;
    2、在旅游行程中,导游、领队、司机等擅自增加购物店或私自向游客兜售的商品。

     

    不可以进行退换货的情形有哪些?

    1、游客在非行程单安排的场所并且导游、领队和司机未加以引导推销,游客自行购买的商品;
    2、旅客被明确告知不得进行退换货的;
    3、游客人为损害的商品。

     

    可以协助进行退换货的情形有哪些?

    除以下情形外,途牛可以协助游客进行退换货活动,但不保证退换货结果。
    1、奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁,高端品牌箱包、服饰及饰品QC标签已损坏的;
    2、手机、相机、笔记本产品等电子产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
    3、密封产品原包装打开;
    4、产品通电、过水、插卡槽等已使用;
    5、钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退换货,旅游目的地购物店允许在一定时间内无条件退换货的除外。
    6、 贴身用品(内衣等)、食品、化妆品出于安全和卫生考虑,不接受退换货,旅游目的地购物店允许在一定时间内无条件退换货的除外。
    7、商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票(购物凭证)缺失或涂改;
    8、任何已使用过的商品。

     

    提出退换货要求有哪些?

    1、在出游归来15日(含非工作日)内提出;
    2、需要有完整的发票或购物证明。

     

    如何进行?

    1、游客在出游归来15日(含非工作日)内,可与客服联系,4006-285-295,提出退换货要求和协助退换货要求。客服及时予以回复(境内1个工作日内,境外3个工作日内)。
    2、游客根据客服提示携带相关商品及发票等物件至我司门市,待门市工作人员清点登记后在《商品接收清单》上签字确认,确定退换货完成后归还游客的方式:游客上门自取或邮递。
    3、商家完成退换货后,工作人员根据事先确定的归还或退款方式,退还游客商品或货款。
    4、在退换货过程中,游客有任何问题均可致电4006-285-295。

     

    费用如何承担?

    1、对于承诺退换货的情形,我司承担所有的退换货费用。
    2、对于协助处理退换货的情形,游客自行承担退换货支出的费用。

     

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    张家界是中国湖南省的一个地级市,原名大庸市,位于湖南西北部,澧水中上游,属武陵山区腹地,为中国最重要的旅游城市之一。张家界成为中国第一个国家森林公园,武陵源被列入国家第2批40处重点风景名胜区之内;由张家界国家森林公园、索溪峪风景区、天子山风景区三大景区构成的武陵源自然风景区被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》。.
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